Restituzioni e reclami

INFORMAZIONI SULL'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso:

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente entra in possesso della merce o in cui un terzo, diverso dal vettore e da lui indicato, entra in possesso della merce.

Il prodotto restituito deve essere in condizioni integre. In caso di danni o usura eccessiva, il venditore può ridurre di conseguenza l'importo della restituzione.

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti su misura o chiaramente personalizzati che sono stati realizzati su misura.

Per esercitare il diritto di recesso, dovete informarci della vostra decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta o per e-mail a: office@animille.com).

Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente che l'utente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti dell'astinenza:

In caso di recesso dal presente contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal metodo di consegna da voi scelto, diverso dal metodo di consegna abituale più economico da noi offerto), immediatamente e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto il pacco di restituzione del prodotto. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente.

Possiamo trattenere il rimborso fino a quando il cliente non avrà ricevuto l'articolo o fino a quando non ci avrà fornito la prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Vi preghiamo di rispedirci o consegnarci l'articolo immediatamente e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci avete informato del vostro recesso dal contratto. Il termine è rispettato se l'articolo viene rispedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Il cliente dovrà sostenere i costi diretti della restituzione della merce.

Reclami

Nel caso in cui la merce non sia conforme al contratto, il cliente può richiedere un reclamo sotto forma di:
1. rendere i beni conformi al contratto riparandoli gratuitamente,
2. sostituzione con uno nuovo,
3. una riduzione adeguata del prezzo o il recesso dal contratto (restituzione del denaro e della Merce) se la riparazione o la sostituzione è impossibile o comporta costi eccessivi.

IMPORTANTE: Il cliente perde la possibilità di reclamare la merce se non comunica al Venditore la non conformità della merce al contratto prima della scadenza di 2 mesi dalla data di scoperta della non conformità.

Entro tale data, dovrete comunicare al Venditore la vostra intenzione di reclamare la merce via e-mail, compilando, firmando e inviando una scansione del modulo di reclamo della merce al seguente indirizzo office@animille.com

Il costo della restituzione dei beni al Venditore sarà a carico del Consumatore.

Il modo in cui la merce restituita viene imballata e trasportata deve corrispondere alle caratteristiche dell'articolo. Il prodotto deve essere adeguatamente imballato e fissato (si prega di avvolgere la scatola in carta e di fissarla con nastro adesivo). La merce danneggiata durante il trasporto a causa di una protezione inadeguata del pacco da parte del cliente non è soggetta a restituzione/cambio.

Il venditore prenderà in considerazione il reclamo sulla merce entro 14 giorni dal ricevimento del pacco contenente la merce reclamata.

I rimborsi delle transazioni vengono effettuati tramite bonifico bancario sul numero di conto indicato nel modulo di reso.

IMPORTANTE: Il venditore non accetta pagamenti in contanti alla consegna o pacchi spediti con un sistema di spedizione automatico.

Indirizzo del reclamo

ANIMILLE EUROPA,
ul. TENCZYŃSKA nr. 1 lok.
32-566 REGULICE