Devoluciones y reclamaciones
INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted tome posesión de los bienes o en que un tercero por usted indicado, distinto del transportista, tome posesión de los bienes.
El producto devuelto debe estar en perfecto estado. En caso de daños o desgaste excesivo, el vendedor podrá reducir el importe de la devolución en consecuencia.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos a medida o expresamente personalizados que se hayan fabricado conforme a sus especificaciones.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico a: office@animille.com).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Efectos de la abstinencia:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted (excepto los gastos adicionales derivados de la modalidad de entrega que haya elegido, distinta de la modalidad de entrega habitual más barata que ofrezcamos), de forma inmediata y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que hayamos recibido el paquete de devolución del producto. Le reembolsaremos el pago utilizando el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que haya acordado expresamente lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta que haya recibido el artículo o hasta que nos proporcione una prueba de la devolución, según lo que ocurra primero.
Por favor, devuélvanos o entréguenos el artículo inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos haya informado de su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve el artículo antes de que expire el plazo de 14 días.
Tendrá que correr con los gastos directos de devolución de la mercancía.
Quejas
En caso de que la mercancía no sea conforme con el contrato, el cliente podrá solicitar una reclamación en forma de:
1. poner los bienes en conformidad con el contrato reparándolos gratuitamente,
2. sustitución por uno nuevo,
3. una reducción adecuada del precio o la rescisión del contrato (devolución del dinero y de los Bienes) si la reparación o sustitución es imposible o implica costes excesivos.
IMPORTANTE: El cliente pierde la posibilidad de reclamar sobre la mercancía si no notifica al Vendedor la falta de conformidad de la mercancía con el contrato antes de la expiración de 2 meses a partir de la fecha de descubrimiento de la falta de conformidad.
En ese momento, deberá notificar al Vendedor su intención de reclamar los bienes por correo electrónico, cumplimentando, firmando y enviando una copia escaneada del formulario de reclamación de bienes a la siguiente dirección office@animille.com
Los gastos de devolución de los bienes al Vendedor correrán a cargo del Consumidor.
La forma de embalar y transportar la mercancía devuelta debe corresponder a las características del artículo. El producto debe estar correctamente embalado y asegurado (por favor, envuelva la caja en papel y luego péguela con cinta adhesiva). Las mercancías dañadas durante el transporte como consecuencia de una protección inadecuada del paquete por parte del cliente no están sujetas a devolución/cambio.
El vendedor estudiará la reclamación sobre la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete que contiene la mercancía reclamada.
El reembolso de las transacciones se efectúa por transferencia bancaria al número de cuenta indicado en el formulario de devolución.
IMPORTANTE: El vendedor no acepta contra reembolso ni paquetes enviados por máquina de paquetería.
Dirección de la reclamación
ANIMILLE EUROPA,
ul. TENCZYŃSKA nr. 1 lok.
32-566 REGULICE